« Une banque, de manière traditionnelle, collecte les dépôts et les utilise pour accompagner ses clients. Mais aujourd’hui, elle doit faire beaucoup plus », a-t-il expliqué d’emblée. Selon lui, l’approche classique a laissé place à une dynamique de proximité, d’écoute et de conseil, notamment pour les entrepreneurs souvent démunis face aux démarches administratives ou financières.
À travers l’exemple de Rawbank, Tony Ntumba a insisté sur la présence territoriale de l’institution dans toute la province du Kongo Central. « Nous sommes partout et nous allons à la rencontre des gens [clients et potentiels clients et ou partenaires] », a-t-il déclaré.
En effet, la Rawbank ne se contente pas de proposer des produits, précise-t-il. Elle met à disposition des conseillers, véritables « gendarmes bienveillants », qui aident les entrepreneurs à poser leurs problèmes, à structurer leurs demandes et à obtenir un soutien financier adapté à leurs besoins.
Cette stratégie mise en place par la banque vise à démystifier l’accès au crédit, en particulier pour les très petites entreprises et les jeunes entrepreneurs. « Même un crédit de 5 000 dollars américains, la banque peut vous l’accorder. L’essentiel, c’est de soutenir l’activité, de générer de la valeur, de créer de l’emploi », a affirmé Tony Ntumba.
Un point essentiel soulevé lors des échanges avec le public fut celui de l’accessibilité linguistique et de la compréhension des mécanismes bancaires. Selon le directeur régional, une meilleure adaptation linguistique des services permettrait à davantage de citoyens, même ceux n’ayant pas fréquenté l’école, de se sentir concernés et impliqués dans le tissu économique. Tony Ntumba a reconnu cette problématique et souligné les efforts déployés par la banque pour sensibiliser directement dans les marchés, dans la langue du peuple, afin de lever les dernières barrières.
« Le crédit n’est pas un luxe. C’est un outil de croissance. Et aujourd’hui, la banque est prête à soutenir même les plus petites ambitions », a-t-il conclu.
À travers la participation de Rawbank au Quality Days, Tony Ntumba a voulu faire passer un message aux entrepreneurs et autres participants : celui d’une banque au service de tous, qui descend sur le terrain, qui écoute, qui forme et qui prête. Loin de l’image froide et bureaucratique souvent associée au monde bancaire, la Rawbank se positionne comme la banque à l’écoute des réalités sociales.
